在中鐵建物業(yè)成都雙楠樾府項(xiàng)目，物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)和責(zé)任心守護(hù)家園，既是日常運(yùn)維中精益求精的“匠人”，也是突發(fā)事件里迅速響應(yīng)的“急先鋒”。他們以細(xì)致服務(wù)提升生活品質(zhì)，以高效應(yīng)急筑牢安全根基，于平凡日常和緊急任務(wù)中，持續(xù)踐行中鐵建物業(yè)“好服務(wù)”的責(zé)任與溫度。

快速響應(yīng)：30分鐘恢復(fù)光亮

(資料圖片)

“您好，我家的燈突然不亮了，請(qǐng)幫我們看一下什么問題呢！”8月20日晚7點(diǎn)，雙楠樾府項(xiàng)目2棟樓業(yè)主陳女士焦急地?fù)芡ㄎ飿I(yè)電話。接到報(bào)事后，工程部吳師傅帶著工具箱5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查，故障原因是燈具鎮(zhèn)流器老化短路。吳師傅踩著梯子爬上天花板，熟練地拆卸外罩、更換鎮(zhèn)流器，僅30分鐘便完成了維修。當(dāng)燈光重新亮起時(shí)，陳女士的孩子歡呼著“燈亮啦！”陳女士則連連道謝：“沒想到這么快就修好了，謝謝師傅！”在雙楠樾府，像這樣的電器維修每月20余起，工程團(tuán)隊(duì)始終保持“10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)解決”的效率，讓業(yè)主的生活從不因“小故障”停擺。

工程人員檢修燈具

細(xì)致養(yǎng)護(hù)：1小時(shí)筑牢腳下安全

“這個(gè)地磚看起來好好的，你們撬起來重鋪干嘛呢？”3棟的業(yè)主張阿姨好奇地問道。“這塊磚有點(diǎn)松動(dòng)，重新鋪好能保證平穩(wěn)，避免絆倒?！碧茙煾到忉尩?。8月15日，物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓前路面有3塊地磚輕微松動(dòng)，邊緣翹起約1厘米，存在絆倒風(fēng)險(xiǎn)。工程部唐師傅攜工具趕到現(xiàn)場(chǎng)?！暗卮u松動(dòng)多是基層泥土沉降導(dǎo)致，需徹底處理。”唐師傅蹲下身，先用撬棍撬開松動(dòng)地磚，鏟除下方板結(jié)的舊泥，再填入新的混合砂漿，用水平儀反復(fù)校準(zhǔn)平整度，最后將地磚穩(wěn)穩(wěn)鋪好，用橡皮錘沿邊緣輕敲固定。從發(fā)現(xiàn)問題到修復(fù)完畢，僅用1小時(shí)。“這提前考慮安全的做法真不錯(cuò)，我天天帶孫子下來玩都沒注意，住在這里很安心！”看著平整的路面，張阿姨連連稱贊。這平整的路面下，藏著工程團(tuán)隊(duì)對(duì)“腳下安全”的較真——僅2025年上半年，他們就修復(fù)了12處類似的地磚問題，讓老人散步、孩子奔跑都少了一份顧慮。

工程人員修繕地磚

高效處置：2小時(shí)車庫保衛(wèi)戰(zhàn)

7月12日凌晨5時(shí)，雙楠樾府項(xiàng)目地下車庫自來水主管道接頭突然爆管，在2分鐘的時(shí)間內(nèi)，近五百平方米區(qū)域被淹，積水最深達(dá)30厘米，險(xiǎn)情緊急。工程部值班的王師傅接到巡邏秩序員報(bào)的消息后，安排立即封閉單元大堂入口，防止水流倒灌。憑借多年應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，王師傅立即趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉自來水主閥門，緊接著關(guān)停二次供水水泵，從源頭切斷水流補(bǔ)給，成功阻止積水向電梯井、配電房等關(guān)鍵區(qū)域蔓延。與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，安排各部門團(tuán)隊(duì)迅速按日常演練分工，1小時(shí)內(nèi)，80%區(qū)域的積水被清理完畢，為搶修創(chuàng)造了無障礙環(huán)境。上午7時(shí)，隨著“供水恢復(fù)正?！钡耐ㄖ獋鱽?，這場(chǎng)歷時(shí)2小時(shí)的搶險(xiǎn)戰(zhàn)圓滿落幕。“沒想到兩小時(shí)就解決了，完全沒影響早上用水！”業(yè)主劉先生在業(yè)主群里的留言，道出了大家的心聲。而這份從容，源于團(tuán)隊(duì)每季度的防汛、管道搶修專項(xiàng)演練——從閥門關(guān)閉的時(shí)間控制到跨部門協(xié)同流程，反復(fù)實(shí)操形成的“肌肉記憶”，讓應(yīng)急處置有了精準(zhǔn)的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

工程人員現(xiàn)場(chǎng)搶修

從30分鐘修好一盞燈，到1小時(shí)打磨一塊磚的平整度，再到2小時(shí)堵住爆管的洪流，雙楠樾府物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)始終以專業(yè)和效率踐行服務(wù)承諾，用這一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，丈量著服務(wù)的深度，構(gòu)筑起小區(qū)里堅(jiān)實(shí)的信任基石。（撰稿人：戰(zhàn)蕾  龔瑞琪）

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